Store operation
Intégrez votre magasin ou plus largement votre enseigne dans une démarche de digitalisation du point de vente pour optimiser votre expérience client et l’efficacité opérationnelle
Grâce à l’intégration de sources de données riches et complémentaires comme l’IOT (ventes, cartes de fidélité, stocks, computer vision, étiquettes électroniques, cadenciers siège et plans merchandising, etc.), il sera dorénavant possible de monitorer au quotidien la performance des magasins et de l’optimiser pour un gain de temps et de chiffre d’affaires
Cette solution modulaire et multi-device (application web, tablette et mobile) permet notamment de piloter la conformité des magasins versus les plans siège, de benchmarker et ranker la performance des magasins versus des magasins comparables et de proposer des actions à prendre pour améliorer rapidement l’efficacité commerciale du magasin.
S’adressant à la fois au magasin (directeur magasin / chef de rayon), au siège de l’enseigne et à la force de vente des fournisseurs, l’application répond aux différents cas d’usage de ces différents persona et permet également d’assigner une tâche entre les différentes parties prenantes afin d’accélérer la mise en œuvre magasin.
Benchmarker et ranker la performance des magasins versus des magasins comparables
Le premier cas d’usage de l’application est orienté autour du monitoring de la performance. Quatre sets d’indicateurs composent un score global permettant de ranker le magasin et de le positionner vs un groupe de magasins comparables :
- La performance
- L’image prix
- La supply chain
- Le NPS
Piloter la conformité des magasins versus les plans siège
L’objectif de ce deuxième cas d’usage est d’identifier le taux de conformité des magasins sur différentes thématiques : est-ce que le magasin exécute ce qui a été recommandé par le siège ? Cinq grandes thématiques sont couvertes dans ce cadre : - L’assortiment : respect du cadencier produit
- Le merchandising : respect du planogramme
- La promotion : respect du plan promotion
- Le prix : respect des prix recommandés
- La supply chain : respect des taux de service négociés
- La tenue du magasin
Proposer des actions à prendre pour améliorer l’efficacité commerciale du magasin
Dans ce troisième axe, pour chaque magasin, des actions sont identifiées et proposées aux différents persona, avec un potentiel de gain incrémental associé.
Ces tâches sont catégorisées par thématique (les six thématiques précédentes) et identifiées par catégorie de produit. Le directeur de magasin pourra ainsi, par exemple, prioriser les actions à assigner à ses équipes en fonction du potentiel de gain et de la performance de son magasin, comprendre le rationnel derrière la proposition de la tâche et très rapidement pouvoir la réaliser
Pour le siège, l’agrégation de ces données lui permettra d’identifier les leviers prioritaires par région, catégorie et magasin afin de mettre en place rapidement un plan d’actions correctif et d’interagir efficacement avec les différents responsables régionaux ou locaux.
En conclusion, l’agrégation de sources de données diverses encapsulée dans une application multidevice offre aux magasins et aux sièges un outil disruptif pour améliorer au quotidien l’expérience client et l’efficacité commerciale en travaillant sur l’ensemble des leviers dont dispose un magasin. En utilisant cette technologie de manière intelligente, les acteurs de la grande distribution alimentaire peuvent non seulement optimiser leurs opérations, mais aussi mieux répondre aux besoins de leurs clients, ce qui se traduit par une meilleure efficacité, une croissance de la rentabilité et une plus grande satisfaction client.
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